Viagogo ist eine Onlinebörse für Tickets jeglicher Art. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 2006 in Großbritannien und zählt mittlerweile zu den größten und erfolgreichsten Anbietern in diesem Marktsegment. Viagogo bietet einen zielorientierten Markt, um den Handel mit Tickets, vor allem auch Bundesliga Tickets, sowohl für Käufer als auch Verkäufer zu fördern und hierfür eine sichere Basis zu bieten.
Für den Handel selbst, sprich den Vorgang zwischen Käufer und Verkäufer, übernimmt das Unternehmen eine Garantie, die Logistikleitung, Sendungsverfolgung und Kundendienst umfasst. Das bedeutet, dass Viagogo sicherstellt, dass die gekauften Tickets nach Zahlungseingang beim Verkäufer rechtzeitig an den Käufer übersandt werden bzw. der Verkäufer umgehend sein Geld erhält.
Daraus folgt, dass man sich sicher sein kann, die gewünschten Tickets durch Viagogo zu erhalten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, so garantiert Viagogo die Erstattung des Kaufpreises. Grundsätzlich empfiehlt Viagogo dem Verkäufer einen Preis, zu welchem er die Tickets verkaufen sollte. Allerdings ist der Verkäufer an diesen Preis nicht gebunden, so kann es durchaus vorkommen, dass der Käufer mehr Geld investieren muss, als beim Kauf direkt beim ursprünglichen Anbieter. Sollten Karten jedoch überteuert angeboten werden, so wird von Viagogo diesem nicht entgegen gewirkt. Hier hofft das Unternehmen auf die Vernunft des jeweiligen potenziellen Käufers. Auf die Frage in einem Interview, ob für Viagogo nicht eine Preisobergrenze für die jeweiligen Tickets, vor allem bei den beliebten Fußball Bundesliga Tickets , eingeführt werden sollte, antwortete man, dass diese Regelung den Verkäufer nicht abhalten würde, die Tickets woanders zu verkaufen.
Man sieht also keinen Anlass hierfür, denn man würde mit dieser Regelung keinen Schutz mehr für den Käufer erzielen. Kritiker bemängeln dies. Gerade durch diese Deckelung könnte man zumindest bei Viagogo den Kunden schützen und diesem ein Mehr an Sicherheit bieten. Gerade im Bereich der Bundesliga Tickets erscheint eine solche Regelung für absolut sinnvoll. Neben den Vereinen, die im Bereich des Ticketverkaufs den Fans eine sehr gute Sicherheit gegen Betrug bieten, wäre Viagogo mit seiner Geschäftsphilosophie ein weiterer zuverlässiger Partner, der den Fans die schwarzen Schafe auf dem Markt vom Hals hält. Aber hierfür müsste vonseiten des Londoner Unternehmens die Preisobergrenze für den freien Online-Verkauf eingeführt werden.